Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 juni 2026

Bij Declaxo willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal overtuigd? Dan kun je je bestelling binnen 14 kalenderdagen retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.

1. Herroepingsrecht — 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen). De termijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen persoon, niet de vervoerder) het laatste product van je bestelling fysiek in ontvangst hebt genomen.

2. Hoe meld je een retour aan?

Stuur vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een e-mail naar info@declaxo.com met:

je naam en bestelnummer;
het/de product(en) die je wilt retourneren;
de melding dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je ontvangt van ons de verdere instructies voor het terugzenden.

3. Terugzenden

Stuur de producten binnen 14 kalenderdagen na je melding terug.
Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
Zorg dat de producten in nieuwstaat zijn: ongebruikt, onbeschadigd en compleet met alle toebehoren en labels.

4. Kosten van het retourneren

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen of tenzij het product een gebrek vertoonde.

5. Waardevermindering

Je mag de producten uitpakken en controleren zoals je dat ook in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, en treedt daardoor waardevermindering op, dan kunnen we die in mindering brengen op de terugbetaling.

6. Terugbetaling

We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 kalenderdagen nadat je je herroeping hebt gemeld.
We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij anders afgesproken. Hiervoor worden geen kosten aangerekend.

7. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten, waaronder:

producten die op maat zijn gemaakt of volgens jouw specificaties zijn vervaardigd;
producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden indien de verzegeling na levering is verbroken.

Waar deze uitzonderingen van toepassing zijn, vermelden we dit bij het betreffende product.

8. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@declaxo.com met je bestelnummer en bij voorkeur een foto. We zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing (herstel, vervanging of terugbetaling), zonder extra kosten voor jou.

Dit retourbeleid is opgesteld conform de bepalingen inzake het herroepingsrecht uit Boek VI van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.